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魅族:跟iphone杠上了



“成就感,是魅族唯一的追求。从公司成立到现在,我们从没提过‘利润’这个词。我们要做伟大的公司,那些赚很多钱的企业不一定有成就感,不一定是伟大的公司,他们能改变中国什么?能让多少人认同?”

  说这话的人叫华海良,珠海魅族科技有限公司(以下简称“魅族”)营销总监,典型的80后。让人意外的是,魅族员工平均年龄不到30岁,80后占大多数,几乎每个人都是数码发烧友。

  大学刚毕业那会,耳朵里塞着耳机,边走路边听MP3是件很炫的事。但那时的MP3市场,大多被国外品牌垄断,国内的都是“低端”、“杂牌”。2003年3月,魅族创始人黄章和几个数码发烧友一合计,成立了魅族公司,一起研发MP3。他们的动机很单纯——要做出国内最高端的MP3,把国外品牌赶出中国。这绝对跟赚钱无关,仅仅是因为他们喜欢玩MP3,一旦成功会“超有成就感”。

  这群80后的“高论”,被很多同类企业讥笑为“不成熟”。在后者眼里,黄章一伙只不过是一群“满腔热情、空有理想”的年轻人罢了。但仅仅几年后,黄章和他的战友们如愿收获了成就感,让那些冷言冷语者大跌眼镜——魅族MP3迅速占领市场,很多国外品牌被迫降价,甚至有些渠道还被魅族连锅端了过来。2006年,魅族销售额超过10亿元,成为本土最成功的MP3制造商之一,并且拥有了大批粉丝——“魅友”,又称“煤油”。

  扔掉MP3做手机

  很多企业都讲究稳扎稳打,步步为营,魅族却是看准目标就破釜沉舟,自断后路。

  2006年,展望MP3未来的发展,已经很难再有突破。黄章想,既然MP3不能再继续带来“成就感”,那就玩点高难度的。当时移动互联网发展正如火如荼,和当初的MP3市场极为相似——国外品牌的手机占绝对优势,国内产品照样被指为“低端”、“山寨”。魅族决定转型,停止MP3的研发,全面切入手机行业,开发最好玩的智能机!

  就这样,魅族辛苦打造的“全国MP3第一品牌”的金字招牌说丢就丢,任性地投入到完全陌生的手机行业。黄章言出必行,果然,从2006年到2008年底,魅族公司再没推出一款MP3新产品,把全部家当都投入到M8的研发上。这3年时间里,好在原来的MP3销量不错,陆陆续续还有些收入。

  如果说当初MP3的成功是偶然,那么历时3年研发出的M8一跑走红,说明黄章和他的魅族确有特别之处。“煤油”们都知道,黄章是技术狂人,对品质的追求达到了偏执的状态。他认为,产品应靠卓越的技术和超群的功能来赢得顾客的口碑,而不是靠广告的狂轰乱炸去打开市场。

  为了开发出极品手机,黄章一开始就把目标锁定在以品质卓越著称的iphone手机上,从概念,到外观,到每项功能,都要超越iphone。为此,魅族请了国内最好的界面工作室,打造更炫目的手机界面。为保证性能绝对优越,每一个硬件元器件都选择顶级,魅族的上游供应商,都是世界数一数二的。有人攻击魅族不用“国产”,华海良说:“我们只用最好的,如果国产的最好,我们也会用。”电阻电容也用进口的,全然不顾价格高出10倍。主芯片也是最顶级的,三星的芯片不知比传统的手机芯片贵出多少倍。

  魅族汇集了一大批顶尖技术狂人,这些人除了和黄章一样,对技术有狂热的追求外,他们更要承受来自黄章近乎“变态”的压力。黄章是个完美主义者,发现一点瑕疵,就会毫不客气地否决。花巨资研发的前两个版本被他霸道地推倒重来,直到让他满意的第三个版本出现。无休止地试验,改进,然后拿到网上和手机迷们讨论,有了反馈,再修改,完善。3年磨一剑,M8终于投放市场,此时距离魅族承诺的上市时间,已经过去了半年多。

  收获不负耕耘,M8一上市就引来无数手机玩家的追捧。大家发现,魅族的M8与iPhone太像了,同样是全触摸屏,同样的大屏幕,连操作方式都相近。M8一出生,就被冠以“山寨iphone”的名号,好事者甚至抨击他们是“沾iphone的光”,但也沾不了多久,昙花一现罢了!

  但聪明的消费者还是发现,魅族M8几乎每项功能都针对iphone做了提升。比iphone薄了几毫米,轻了23克,播放音乐音质更好,图像清晰度比iphone更高,还能播放iphone不能播放的电影,支持iphone不支持的音乐格式。而且能一下子打开500张图片,运行速度是手机中最快的。价格却只有iphone的一半,有时甚至更低,对手机玩家们来说,这简直太爽了,为什么还要买iphone?

  魅族M8,刚推出两个月,销量达到10万台;3个月时间,销售额达到3亿元;5个月突破5亿元,直到现在还有很好的增长。金融危机以来,手机行业哀鸿遍野,魅族却逆市上升,迅速走红,不能不说是个奇迹。

  魅族之“傻”和“怪”

  黄章在两件事上舍得花钱:一是产品研发上,二是用户体验上。情况往往是,同类问题,用户在论坛上提出几次后,他就万分焦虑,一定要想办法弥补,于是就出现了不顾成本的投入,后来发现确实不行后,迫于压力才收回成命。不过下次遇到类似情况,他还会如此。

  M8刚上市时系统不稳定,偶尔还会死机。针对这些问题,黄章第一时间在论坛上发布新版软件信息,并指导用户升级。耳机有小问题,手机在低电压下无法充电,魅族会免费给用户更换耳机和数据线。手机信号天线有问题,黄章又宣布从新的罗芒线加强版投入生产之日算起,免费给老用户更换全新手机。就连用户耳机上的海绵套丢了,只要在论坛上发帖子,魅族都会免费寄过去。华海良回忆说,曾经订购了一麻袋海绵套,光邮寄费就花了几十万,邮寄费是海绵套价格的几十倍。花这些钱,黄章眼都不眨一下。

  除此外,魅族还推出了3个月换机服务,黄章甚至在论坛上承诺,要给用户换机到M8停产。很多业内专家闻讯后拍案而起:简直是胡闹!这次,一心想让用户满意的黄章,吃了大亏。

  华海良解释说:“最早说的是一年换机,三包法规定的是7天包退,15天包换,只要符合三包法规定的条例,这台机子的保修时间就从换机那天起重新计算。这下麻烦大了,魅族一包包一年,用到11个月,他换个新的,买一台机子用终身啊。因为是智能机,要安装不同软件,装出问题了,就要求换机。光这个事我们就亏得很厉害。”

  后来改为3个月包换,一家大公司老板跟我们说,在中国这种情况下,你们根本做不了这个事。后来发现是真的做不到。其他厂家,换回的机器,都翻新成新机子卖了。我们花成本进行翻新,翻新后还标明二手机,便宜500块来卖,每卖一台机子亏500块。

  很多人评论魅族,不仅“傻”,还“怪”!

  的确,其他企业会尝试利用各种广告扩大知名度,但魅族坚决不做广告,黄章也几乎不接受媒体采访。他最喜欢的是,每天花几个小时浏览论坛,跟网友交流产品。又“宅”又“神秘”的黄章在网上却异常活跃,经常凌晨一两点还在发帖。有人曾做过统计,从2003年MP3的第一款产品上市,魅族就建立了论坛,用户名为J.Wong的黄章6年多时间发帖量达到6000多个。

  从MP3时代起,魅族和黄章本人就拥有了大批忠实粉丝。几年来,“煤油”们已经养成了习惯,每天登录论坛,看看J.Wong又发了什么新帖。他们对魅族的追捧丝毫不亚于苹果迷对iphone的热情。目前,这个论坛已拥有160万注册用户,日均发帖量超过5万,同时在线IP破万。他没有想到,喜欢泡论坛的他,居然积累出了那么多的口碑。“煤油”就是最好的宣传员,他们自愿而自豪地向朋友推荐魅族的产品。

  特立独行的黄章,从不按市场常规出牌,魅族M8一诞生就不进大型手机卖场。华海良告诉记者:“大型卖场汇集了众多手机品牌,哪家给的提成高,销售员就重点推销哪家。魅族宁愿多花些钱建专卖店,而且代理商和销售员都是魅族的粉丝,他们对M8相当了解,客户体验自然不同。”

  据了解,魅族现在全国有300多家代理商,400多家专卖店,专卖店直接从魅族拿货,但代理商只能拿到九二折。好在专卖店的租金和装修费,均由魅族承担。深圳华强北的每家专卖店,月租金都是十几万元,每家的装修费也从十几万到二十多万元不等。位置都是临街门面,统一装修成宝蓝色,没有柜台,全是敞开式,店内只有一款手机M8,顾客几乎都是二三十岁的年轻人。

  有趣的是,如果遇到不适合玩智能机的顾客,销售员会说:“要不你再考虑一下吧,看你会不会用,不会用的话,你买了也不合适。”别人巴不得多卖一台手机,做魅族的销售居然这么说话。对此,华海良不以为然,“我们更在乎的是有多少人喜欢,而不是卖出了多少。”

  更经典的段子是,M8一炮而红后,飞来了很多国外的订单。据说法国的一家采购商一次性下了5万台手机订单,结果魅族不卖。问起原因,他们觉得:“现在这种水平还不能代表中国实力,我们还能做得更好,等做出一款能跟国外大品牌相抗衡的手机,再接订单,在此之前,我们不愿意招摇过市。”

  一个令人牵挂的悬疑是,不知道“煤油”们期待已久的M9,够不够格让魅族接国外订单。华海良透露,M9的研发实力是M8的10倍以上,光软件团队就100多人。会加装GPS,功能比M8强大很多,外观更炫。如果M8是初始之作,M9将是魅族的发光产品,有可能会在今年下半年上市。



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