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第一讲 如何与上司相处
一、正确的工作心态
二、怎样和上司相处
对你的工作具有信心
正确的判断力
要有勇气
交给你的工作，应立即办理
私事、公事要分明
回答清楚，做事明快
倚赖心不可太强
要注意仪表
要不断地研究、改进
要了解上司的情绪
不要阳奉阴违
亲切
不要一味奉承上司
三、处理好与上司的关系
他／她的目标
他／她的压力
他／她的优点及弱点
他／她喜欢的工作态度
四、促进与上司关系的七点策略
1．找出问题点取得上司的认同
2．针对问题讨论解决方案，以对上司有利为主
3．定期讨论
4．要有创新的态度， 找出完成任务的新技巧
5．主动向上司争取充分授权 (在做决定时扮演主动的角色)
6．提议对上司有贡献的工作
7．与上司共同参加会议
第二讲 人际风格的类型与运用
一、人际风格指标
二、每种人际风格的长处
三、行为果断力与反应力
1．行为果断力的指标 (本表代表一般倾向，实际状况会因人而异。)
2．行为反应力的指标 (本表代表一般倾向，实际状况会因人而异。)
你喜欢什么形状的钻石？
???家研究结果发现可以反应出个性：
从口红  看个性
第三讲 老板需要什么样的秘书
一、了解你的老板
个性与处事风格
男老板与女老板有别
不能改变情势、不能改变别人，只好改变自己
二、成为一个得力的助手
自动自发
像一个尽职的管家婆
注意细节
可以24小时全天候待命
任劳任怨，学中做、做中学
管理自己、管理老板
三、办公室的游戏规则
认清自己的处境及地位
评估自己的能力和潜力
基本的生存工具 
小心别卷入政治斗争
四、成功来自信心
对事不对人
恐惧只是借口而不是理由
宽阔自己的人生道路
享受工作的乐趣
五、结语
当你还是个小秘书时，看看大秘书做些什么？
有一天，你也可以成为大秘书。
当你还是个大秘书时，看看老板做些什么？
有一天，你也可以成为老板。
第四讲 外表当然很重要
一、服装
1. 保持整齐、清洁、上班时的穿著应容易工作，适合办公室的气氛
2. 下班后的穿著以及换装的艺术
3. 长裤
4. 衣服的颜色、质料
5. 配件不宜太华丽、或过多
6. 鞋不宜太高
7. 丝?颜色、备用
二、化妆
1. 上班应淡妆，给人清爽印象
2. 下班后不同妆扮
3. 化妆品的选择
4. 补妆
5. 指甲不宜过长，指甲油不宜过浓
6. 发型（适合办公室的发型不宜过长或遮住眼睛）
（应注意清洁及头皮屑）
7. 香水的使用
8. 口香糖及漱口水
三、仪态
1. 坐；2. 立；3. 走
第五讲 如何接待客户
一、给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁
二、不要让客人等太久（应先奉上茶水、报章杂志）
三、以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看
四、引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。
五、茶水的准备
第六讲 电话礼仪与应对技巧
一、电话礼貌
二、检查打进来的电话
三、摘要记录
四、代接电话
五、如何处理同时来的几个电话。
六、打电话的要诀：
七、禁忌事项
八、体谅对方的期待
九、电话录音机的留言要诀

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